La communication
crée du sens
Le contenu apporte
une valeur augmentée
Stratégie et positionnement, brand and marketing content, communication corporate et RSE, CRM, marque employeur, communication sensible et communication d’influence…
Méthode
> Mener une écoute active
Ecouter, c’est comprendre ce que vous voulez vraiment dire. Saisir qui vous êtes et ce que vous avez à partager. Le bon communicant a un côté psychologue ; par l’écoute, il vous aide à mieux vous révéler, à accoucher de votre pensée. Socrate appelait cela la maïeutique.
Donc, lorsque l’on travaille ensemble, il faut se parler et passer du temps à échanger. Une bonne stratégie et la création qui va avec, cela se co-construit ensemble !
> Poser le bon diagnostic
Bien communiquer, c’est avoir une vision claire et se poser les bonnes questions.
Idéalement, tout projet débute par un état des lieux : que voulez-vous dire ? Qu’avez-vous vraiment dit ? Et comment l’avez-vous dit ?
On peut appeler cela un diagnostic, un état des lieux, un audit, une analyse, une étude… Le but est le même : en associant des méthodes universitaires d’analyse de discours à une approche résolument pragmatique et opérationnelle, on établit une photographie statique et dynamique de votre communication. Pour le meilleur bien sûr J
> Agir selon le but fixé
La forme est au service de l’objectif. Quelle est la visée à atteindre : informer ? Sensibiliser ? Pousser à l’action ? Engager ?
La valeur de la communication ne se mesure qu’à l’aune de ses résultats. Bien sûr, elle est un métier de moyens. Mais ses effets doivent être évalués en fonction d’objectifs fixés en amont. Au moment de passer à la phase de création, le but doit être clair ; tout au long de la conception/réalisation, ce but doit guider les travaux ; et une fois la campagne ou la stratégie de communication déployée, elle doit être mesurée par les retours des destinataires ou des utilisateurs.
Expertises
Veille, cartographie, état des lieux
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Comment se place et émerge votre discours ?
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Comment vos publics le perçoivent-ils ?
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Que cherche-t-il à dire ? Que dit-il vraiment ?
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Quelles sont ses forces ? Comment augmenter sa valeur ?
Audits, diagnostics, études…
Positionnement de marque et identité
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Comment positionner et articuler votre stratégie de communication en fonction de vos principes et de vos valeurs ?
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Quelle vision déployer ?
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Comment assurer cohérence et identité à toutes vos prises de parole (quels que soient les émetteurs, les moments de communication ou les supports) ?
Chartes, plateformes de marque, matrices argumentaires…
Conception/rédaction/création
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Que dire, et comment le dire avec efficacité à vos clients ou vos collaborateurs ?
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Comment associer efficacité rationnelle et exigence relationnelle ?
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Comment dialoguer, échanger, partager et répondre aux interpellations ?
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Comment décrire ? Et aussi raconter et mettre en scène ?
Contenus internes ou externes, écrits narratifs, dispositifs éditoriaux on/off line…
Accompagnement et transformation
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Comment partager une nouvelle donne, un nouveau projet, une nouvelle stratégie ?
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Comment donner l’envie de changer à vos collaborateurs ? Comment transformer leurs approches de travail ?
Animation de séminaires, ateliers, groupes de travail…
Réalisations
Pour un grand leader français de la cosmétique
. Objectif : structurer la politique RSE et en faire un levier de transformation, en interne et en externe
. Résultats : structuration de la stratégie RSE, définition de la raison d'être de l'entreprise, dossier de presse et rapport RSE....
. Interlocuteur : directrice générale
. Chiffres clefs : 12 mois, 4 000 collaborateurs
Pour une grande banque privée
. Objectif : redéfinir le positionnement global et déployer une nouvelle identité de marque sur tous les supports d'expression
. Résultats : nouvelles stratégie et signature de marque, campagne de communication, site internet, outils commerciaux, brand book
. Interlocuteur : directrice générale et directrice de la communication/marketing
. Chiffres clefs : 6 mois, 300 collaborateurs
Pour un manufacturier pneumatique mondial
. Objectif : créer une tonalité de communication en accord avec la nouvelle plateforme de marque – Français/Anglais
. Résultats : stratégie éditoriale, modélisation/ application/diffusion via des ateliers pour toute la communication Marketing et Client
. Interlocuteur : directrice de la Communication et des Marques
. Chiffres clefs : 6 mois, 50 collaborateurs
Pour un leader mondial automobile
. Objectif : mettre en cohérence la communication client monde avec les nouvelles valeurs de marque
. Résultats : modélisation de la nouvelle stratégie rédactionnelle et application auprès du réseau, des call centers et de l’écosystème Web – Français/anglais/espagnol/russe
. Interlocuteur : directrice de la Relation Client
. Chiffres clefs : 18 mois, 30 relais internes, toutes les zones de contact client
Pour un fabricant de maisons individuelles
. Objectif : déployer une nouvelle stratégie marketing
. Résultats : redéfinition de l'offre commerciale, charte rédactionnelle et conception/rédaction d'un livre blanc
. Interlocuteur : directeur du Marketing
. Chiffres clefs : 4 mois mois, 300 collaborateurs et commerciaux
Pour un leader de la mobilité et du transport de personnes
. Objectif : fonder la personnalité sémantique d’une nouvelle « marque unique » venant chapeauter les marques produits
. Résultats : modélisation et application de la nouvelle sémantique à tous les contenus produits par la Communication, diffusion dans les branches et le site marchand du groupe
. Interlocuteur : directeurs de la Communication Groupe et des branches
. Chiffres clefs : 36 mois, 20 ateliers et rencontres en région, 300 collaborateurs
Pour une mutuelle de santé
. Objectif : faire évoluer le positionnement commercial selon une posture davantage orientée client
. Résultats : audit de communication, charte de discours, ateliers de sensibilisation, accompagnement rédactionnel et rapport RSE
. Interlocuteur : directeurs de la Communication et du Marketing
. Chiffres clefs : 24 mois, 1 000 collaborateurs, 3 groupes de travail
Pour une fondation d'aide aux personnes fragilisées
. Objectif : renforcer la notoriété de la fondation pour accroitre son rôle sociétal
. Résultats : plateforme de marque et définition de la mission, audit et création d'une nouvelle stratégie éditoriale
. Interlocuteur : secrétaire générale
. Chiffres clefs : 6 mois, 2 500 collaborateurs, 72 établissements
Pour un cabinet de conseil et de réalisation en aménagement
. Objectif : faire évoluer l'image du cabinet d'une simple posture d'exécution à une posture de conseil et d'accompagnement stratégique
. Résultats : matrice argumentaire, tonalité, refonte de l'offre commerciale et des réponses aux appels d'offre, site internet
. Interlocuteur : direction générale
. Chiffres clefs : 12 mois, 15 collaborateurs, 2 bureaux
Bio
1. Le temps de la formation
Tout commence par une envie de mieux comprendre le monde et ses acteurs : les sciences humaines seront le fil directeur d’études allant de la théorie à l’application : d’abord de la philosophie (licence), de l’histoire (M1), enfin une spécialisation en communication (M2). Un parcours universitaire qui fonde une autonomie de pensée et exclut tout formatage.
2. L’âge startup
Très vite, un premier engagement dans l’univers naissant des startups. On est à la fin des années 90, et nous sommes un collectif de jeunes diplômés à nous lancer dans la création d’un site communautaire à destination des étudiants. A ma charge de construire et animer le dispositif éditorial. La première bulle explose. En 2001, il devient temps de basculer dans un nouvel univers : les relations presse et publiques.
3. Le moment RP
C’est le temps des stratégies de discours, des messages ciselés et de leurs ajustements constants en fonction des cibles. Argumentaires, discours, dossiers de presse, sites, veille de l’actu, rencontres avec la presse… Une bonne école pour élaborer et mesurer l’impact d’une campagne.
4. L’ère du conseil et des stratégies de communication
Avant-dernier épisode : celui du conseil en agence. Et du conseil appliqué : en stratégies de communication, en contenus, en dispositifs éditoriaux, en accompagnement du changement, en relation client… La ligne directrice est le langage comme vecteur de sens et de transformation. Beaucoup de grands comptes, une diversité d’interlocuteurs de haut niveau, et dans le même temps des rencontres sur le terrain pour partager, expliquer et éprouver le changement.
5. Le consulting avec l'appui de tout un réseau
Mi-2019 : la vie en agence a vieilli. Il est temps d'un nouveau départ, avec le choix de l'indépendance et du conseil validé par vingt années d'expérience. Paradoxalement, la crise de la Covid-19 renforce le besoin des entreprises et des marques pour des interventions souples et agiles. L'activité se développe avec de nouveaux clients autour de sujets clefs : le positionnement, l'accompagnement à la transformation, le déploiement opérationnel de toutes sortes de communications. Seul ou appuyé par tout un réseau d'experts, le terrain de jeu s'élargit !
Et du sport !
Plus de 20 ans de sport à haut niveau – ski, handball et triathlon notamment –, et un goût évident pour le challenge et le dépassement de soi. Face à des situations complexes ou délicates, ça sert... beaucoup !
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